1) Scope and Acceptance

These Terms govern access to and use of Concierge Genius, a white-label AI concierge software service for hospitality properties.

By purchasing, activating, or using the Service, the customer agrees to these Terms.

Where a merchant of record is used (for example Lemon Squeezy), payment processing and invoicing are handled by such provider. Euris Srl delivers and operates the software platform.

2) Business Use Only

The Service is intended exclusively for professional and commercial use.

By purchasing or activating the Service, the customer represents and warrants that it is acting for purposes related to its business or professional activity.

Consumer protection provisions shall not apply to the extent permitted by applicable law.

3) Service Model

After checkout, a license is issued. The customer completes onboarding. Activation may require internal review before the Service becomes fully operational.

The Service is provided as a software tool accessible via hosted chat link, iframe, or embedded widget.

4) No Relationship With End Users

The Service is provided exclusively to the customer.

No contractual relationship is created between Euris Srl and the customer's end users (including hotel guests).

End users may not assert claims against Euris Srl arising from the use of the Service.

5) Customer Responsibilities

The customer is solely responsible for:

• All configuration and content submitted to the system.
• Compliance with applicable laws and regulations.
• Maintaining its own Privacy Policy and Terms applicable to end users.
• Verifying the accuracy of information presented to end users.
• Supervising the use of the Service.

6) Data Protection Roles

As described in the Privacy Policy:

• Euris Srl acts as data controller for customer account and licensing data.
• Euris Srl acts as data processor for chat data submitted by end users on behalf of the customer.

The customer remains the data controller toward its end users.

7) AI System Disclaimer

The Service includes automated AI-generated responses based on customer configuration and user inputs.

Euris Srl does not monitor, pre-approve, or control real-time AI outputs.

AI-generated content may contain inaccuracies, errors, inappropriate content, misleading information, or unexpected responses.

The customer assumes full responsibility for verifying and supervising all information presented to end users.

The Service is not intended for emergency, medical, legal, safety-critical, or life-critical decisions.

Euris Srl shall not be liable for any damages arising from AI-generated content.

8) No Warranty

The Service is provided on an "as is" and "as available" basis.

Euris Srl makes no warranties, express or implied, including uninterrupted availability or error-free operation.

9) Service Availability

The Service depends on third-party infrastructure and external providers.

Interruptions, delays, outages, or errors may occur.

Unless explicitly agreed in writing, no service level agreement (SLA) applies.

Euris Srl shall not be liable for downtime, infrastructure failures, or third-party outages.

10) Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law:

The total aggregate liability of Euris Srl arising out of or relating to the Service shall not exceed the amount paid by the customer for one (1) month of subscription immediately preceding the event giving rise to the claim.

Euris Srl shall not be liable for:

• AI-generated content.
• Customer configuration errors.
• Loss of profits or revenue.
• Data loss.
• Third-party service failures.
• Service interruptions.
• Indirect, incidental, or consequential damages.

Nothing in these Terms excludes liability that cannot legally be excluded.

11) Indemnification

The customer agrees to indemnify and hold harmless Euris Srl from any claims, damages, or liabilities arising out of:

• Customer content or configuration.
• AI-generated outputs.
• Violation of applicable laws.
• Claims brought by the customer's end users.

12) Termination

Euris Srl may suspend or terminate access in case of non-payment, violation of these Terms, security risks, or legal compliance requirements.

Upon termination:

• Access to the Service is revoked.
• Data handling continues in accordance with the Privacy Policy and applicable law.

13) Force Majeure

Euris Srl shall not be liable for failure or delay caused by events beyond reasonable control, including infrastructure failures, provider outages, regulatory actions, or internet disruptions.

14) Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by the laws of Italy.

If the customer acts in a professional capacity, any dispute shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Naples, Italy.

15) Language

If these Terms are translated into another language, the English version shall prevail in case of conflict or inconsistency.

16) Changes

These Terms may be updated from time to time. The latest version is published on the official website.

1) Ambito e accettazione

I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'uso di Concierge Genius, un servizio software white-label di AI concierge per strutture ricettive.

Acquistando, attivando o utilizzando il Servizio, il cliente accetta i presenti Termini.

Dove viene usato un merchant of record (ad esempio Lemon Squeezy), elaborazione pagamenti e fatturazione sono gestite da tale provider. Euris Srl eroga e gestisce la piattaforma software.

2) Uso esclusivamente professionale

Il Servizio è destinato esclusivamente a uso professionale e commerciale.

Acquistando o attivando il Servizio, il cliente dichiara e garantisce di agire per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Le tutele previste per i consumatori non si applicano nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3) Modello di servizio

Dopo il checkout viene emessa una licenza. Il cliente completa l'onboarding. L'attivazione può richiedere una revisione interna prima che il Servizio diventi pienamente operativo.

Il Servizio è fornito come strumento software accessibile tramite link chat hosted, iframe o widget embeddato.

4) Nessun rapporto con gli utenti finali

Il Servizio è fornito esclusivamente al cliente.

Non si crea alcun rapporto contrattuale tra Euris Srl e gli utenti finali del cliente (inclusi ospiti).

Gli utenti finali non possono far valere pretese verso Euris Srl derivanti dall'uso del Servizio.

5) Responsabilità del cliente

Il cliente è l'unico responsabile per:

• Tutte le configurazioni e i contenuti inseriti nel sistema.
• Il rispetto delle leggi e normative applicabili.
• Il mantenimento della propria Privacy Policy e dei propri Termini verso gli utenti finali.
• La verifica dell'accuratezza delle informazioni mostrate agli utenti finali.
• La supervisione dell'uso del Servizio.

6) Ruoli privacy

Come descritto nella Privacy Policy:

• Euris Srl agisce da titolare del trattamento per dati account cliente e dati licenza.
• Euris Srl agisce da responsabile del trattamento per i dati chat inviati dagli utenti finali per conto del cliente.

Il cliente resta titolare del trattamento verso i propri utenti finali.

7) Disclaimer sistema AI

Il Servizio include risposte AI generate automaticamente in base alla configurazione del cliente e agli input utente.

Euris Srl non monitora, pre-approva o controlla gli output AI in tempo reale.

I contenuti generati dall'AI possono contenere imprecisioni, errori, contenuti inappropriati, informazioni fuorvianti o risposte inattese.

Il cliente si assume piena responsabilità di verifica e supervisione di tutte le informazioni presentate agli utenti finali.

Il Servizio non è destinato a decisioni di emergenza, mediche, legali, safety-critical o life-critical.

Euris Srl non è responsabile per danni derivanti da contenuti generati dall'AI.

8) Nessuna garanzia

Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile".

Euris Srl non fornisce garanzie espresse o implicite, incluse disponibilità continua o assenza di errori.

9) Disponibilità del servizio

Il Servizio dipende da infrastrutture terze e provider esterni.

Possono verificarsi interruzioni, ritardi, disservizi o errori.

Salvo diverso accordo scritto, non si applica alcun SLA.

Euris Srl non è responsabile per downtime, failure infrastrutturali o outage di terze parti.

10) Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile:

La responsabilità complessiva aggregata di Euris Srl derivante da o connessa al Servizio non potrà superare l'importo pagato dal cliente per un (1) mese di abbonamento immediatamente precedente l'evento che ha dato origine al reclamo.

Euris Srl non è responsabile per:

• Contenuti generati dall'AI.
• Errori di configurazione del cliente.
• Perdita di profitti o ricavi.
• Perdita di dati.
• Failure di servizi terzi.
• Interruzioni del servizio.
• Danni indiretti, incidentali o consequenziali.

Nulla in questi Termini esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge.

11) Manleva

Il cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Euris Srl da qualsiasi pretesa, danno o responsabilità derivante da:

• Contenuti o configurazioni del cliente.
• Output generati dall'AI.
• Violazione di leggi applicabili.
• Reclami promossi dagli utenti finali del cliente.

12) Risoluzione / sospensione

Euris Srl può sospendere o terminare l'accesso in caso di mancato pagamento, violazione dei presenti Termini, rischi di sicurezza o obblighi di conformità legale.

Alla cessazione:

• L'accesso al Servizio viene revocato.
• La gestione dei dati continua secondo Privacy Policy e legge applicabile.

13) Forza maggiore

Euris Srl non è responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi oltre il ragionevole controllo, inclusi guasti infrastrutturali, outage provider, azioni regolatorie o disservizi internet.

14) Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana.

Se il cliente agisce in qualità professionale, ogni controversia è devoluta alla competenza esclusiva del foro di Napoli, Italia.

15) Lingua

Se questi Termini sono tradotti in altre lingue, in caso di conflitto o incoerenza prevale la versione inglese.

16) Modifiche

Questi Termini possono essere aggiornati periodicamente. La versione più recente è pubblicata sul sito ufficiale.