1) Business Use

The Service is intended exclusively for professional and commercial use.

By purchasing the Service, the customer confirms that it is acting for business or professional purposes. Consumer withdrawal rights shall not apply to the extent permitted by applicable law.

2) Merchant of Record

Where a merchant of record is used (for example Lemon Squeezy), payment processing and refunds are handled through such provider in accordance with its payment terms and technical procedures.

3) Trial Period

Each subscription plan includes a trial period. The customer may cancel before the end of the trial to avoid being charged.

4) Subscription Fees

Subscription fees are generally non-refundable once the billing period has started.

Cancellation stops future renewals but does not retroactively refund the current billing period.

5) Setup Fee

Any one-time setup or onboarding fee covers administrative handling, configuration review, and activation procedures.

The setup fee is refundable only if cancellation is requested before onboarding review or activation work has started.

Once onboarding review or activation has begun, the setup fee becomes non-refundable.

Setup work is considered started upon the first internal onboarding review activity or manual configuration action recorded in system logs.

6) Exceptional Refunds

Refund requests may be evaluated at the sole discretion of Euris Srl in cases of demonstrable technical malfunction preventing use of the Service.

No refunds are granted for:

• Change of mind.
• Misconfiguration by the customer.
• Failure to use the Service.
• Third-party outages or infrastructure interruptions.
• AI-generated output dissatisfaction.

Any refund decision will be communicated in writing.

7) How to Request a Refund

Refund requests must be submitted via email to: concierge.genius.app@gmail.com

The request must include:

• Purchase email.
• Order ID.
• Description of the issue.

If approved, refunds will be processed via the original payment method through the merchant of record.

8) Limitation

Nothing in this Refund Policy limits or excludes rights that cannot be excluded under applicable law.

This Refund Policy does not modify or extend the limitation of liability set out in the Terms of Service.

1) Uso professionale

Il Servizio è destinato esclusivamente a uso professionale e commerciale.

Acquistando il Servizio, il cliente conferma di agire per finalità imprenditoriali o professionali. I diritti di recesso del consumatore non si applicano nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

2) Merchant of Record

Dove viene usato un merchant of record (ad esempio Lemon Squeezy), elaborazione pagamenti e rimborsi sono gestiti da tale provider in conformità ai suoi termini di pagamento e procedure tecniche.

3) Periodo di prova

Ogni piano di abbonamento include un periodo di prova. Il cliente può annullare prima della fine della prova per evitare l'addebito.

4) Canoni di abbonamento

I canoni di abbonamento sono generalmente non rimborsabili una volta iniziato il periodo di fatturazione.

La cancellazione interrompe i rinnovi futuri ma non rimborsa retroattivamente il periodo di fatturazione corrente.

5) Setup fee

L'eventuale setup fee una tantum o onboarding fee copre gestione amministrativa, revisione configurazione e procedure di attivazione.

La setup fee è rimborsabile solo se la cancellazione è richiesta prima dell'avvio della revisione onboarding o delle attività di attivazione.

Una volta iniziata la revisione onboarding o l'attivazione, la setup fee diventa non rimborsabile.

Le attività di setup si considerano iniziate alla prima attività interna di revisione onboarding o prima azione di configurazione manuale registrata nei log di sistema.

6) Rimborsi eccezionali

Le richieste di rimborso possono essere valutate a esclusiva discrezione di Euris Srl in caso di comprovato malfunzionamento tecnico che impedisca l'uso del Servizio.

Nessun rimborso è riconosciuto per:

• Ripensamento.
• Misconfigurazione da parte del cliente.
• Mancato utilizzo del Servizio.
• Outage di terze parti o interruzioni infrastrutturali.
• Insoddisfazione per output AI generati.

Qualsiasi decisione di rimborso sarà comunicata per iscritto.

7) Come richiedere un rimborso

Le richieste di rimborso devono essere inviate via email a: concierge.genius.app@gmail.com

La richiesta deve includere:

• Email di acquisto.
• Order ID.
• Descrizione del problema.

Se approvati, i rimborsi saranno processati con il metodo di pagamento originario tramite il merchant of record.

8) Limitazione

Nulla in questa Refund Policy limita o esclude diritti che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.

Questa Refund Policy non modifica né estende la limitazione di responsabilità prevista nei Termini di Servizio.